Collectif Point Zéro

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 février 2026

1. Responsable du traitement

Le site du Collectif Point Zéro est édité par Arcturian SRL, société de droit belge (n° d'entreprise BE 1023.532.023), dont le siège social est situé Av. Guillaume Crock 15, 1160 Auderghem, Belgique.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : remi@pointzero.me.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme :

  • Navigation : données techniques anonymisées (pages visitées, appareil utilisé).
  • Compte utilisateur : nom, adresse e-mail et informations transmises volontairement via les formulaires d'inscription ou de contact.
  • Conversations Point Zéro : messages échangés avec l'assistant IA Point Zéro, conservés pour améliorer votre expérience et permettre la continuité de vos échanges. Ces conversations sont supprimables à tout moment depuis votre interface.
  • Données de paiement : traitées exclusivement par notre prestataire de paiement Stripe. Aucune donnée bancaire (numéro de carte, IBAN) ne transite par nos serveurs ni n'y est stockée.
  • Données de réservation : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de la réservation (date, heure, type de prestation, praticien concerné). Ces données sont nécessaires à l'exécution du service de réservation et à la mise en relation avec le praticien.

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

  • Fournir et améliorer le service (collectif, Point Zéro, recommandations)
  • Gérer votre compte, vos abonnements et vos réservations
  • Répondre à vos demandes de support
  • Le cas échéant, vous envoyer des communications si vous y avez consenti
  • Envoyer des rappels SMS avant vos rendez-vous, uniquement si vous y avez consenti lors de la réservation

La base légale du traitement est l'exécution du contrat (utilisation du service) et, le cas échéant, votre consentement.

4. Sous-traitants

Nous faisons appel aux prestataires suivants pour le fonctionnement du service :

  • Vercel (États-Unis) — Hébergement du site web
  • Supabase (États-Unis) — Hébergement de la base de données et authentification
  • Stripe (États-Unis) — Traitement des paiements et gestion des abonnements
  • Stripe Connect (États-Unis) — Traitement des paiements liés aux réservations auprès des praticiens (marketplace). Les données de paiement sont traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
  • Anthropic (États-Unis) — Intelligence artificielle (assistant Point Zéro)
  • Twilio (États-Unis) — Envoi de SMS transactionnels (rappels de réservation). Votre numéro de téléphone n'est transmis à Twilio que si vous avez consenti à recevoir des rappels SMS.
  • PostHog (siège social : États-Unis ; hébergement EU via eu.i.posthog.com) — Analytics de la plateforme et amélioration du service. Seules des données d'usage anonymisées ou pseudonymisées sont collectées. Aucun profil personnel n'est créé pour les visiteurs non connectés.

Ces prestataires sont soumis à des clauses contractuelles conformes au RGPD pour les transferts de données hors de l'Espace économique européen. Vos données ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

5. Conservation des données

  • Compte utilisateur : conservé tant que le compte est actif. Supprimable sur demande.
  • Conversations Point Zéro : conservées tant que le compte est actif. Supprimables à tout moment par l'utilisateur.
  • Données de réservation : conservées pendant 3 ans après la dernière réservation, conformément aux obligations légales en matière de comptabilité et de facturation.
  • Données de paiement : traitées et conservées par Stripe conformément à leurs obligations légales et comptables. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
  • Données de navigation : anonymisées, pas de durée de conservation nominative.

6. Cookies

Ce site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement du service (session d'authentification, préférences utilisateur) ainsi qu'un cookie d'analytics (PostHog, hébergé en EU) permettant de mesurer la fréquentation et d'améliorer le service. Ce cookie ne crée pas de profil publicitaire et les données collectées sont pseudonymisées. Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Accès : obtenir une copie de vos données
  • Rectification : corriger des données inexactes
  • Suppression : demander l'effacement de vos données
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Opposition : vous opposer à certains traitements
  • Limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à remi@pointzero.me. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) belge :